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「太誇張」 女領隊睡過頭 誤客5小時 東南賠每人5500元 「大公司出這紕漏」
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作者： 蘋果日報 | 蘋果日報 – 2011年12月4日 上午6:30
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謝珮甄與十九名團員約定清晨六時三十分集合，她卻遲至九時才到。陳啟明攝
【陳啟明、王玉樹╱連線報導】19名參加東南旅行社北越下龍灣5日遊的旅客，昨清晨依約到桃園機場集合，團員看著班機飛走後，女領隊才帶團員護照趕到，聲稱「身體不適睡過頭」，雖不斷鞠躬致歉，並允諾賠償每人5500元，仍滅不了團員怒火，其中6名團員憤而取消行程，痛斥：「這麼大的公司闖出這種紕漏，什麼人都不來，竟丟給一個領隊小妹。」


旅客林先生向《蘋果》投訴，參加北越下龍灣5日遊行程，原定搭上午8時25分班機，團員於清晨6時30分到機場集合，卻等不到領隊謝珮甄，打電話向東南旅行社反映，領隊遲至9時才出現，但班機已飛走了。

6旅客火大退團
謝珮甄到機場向氣傻的團員不斷鞠躬致歉，聲稱因身體不適睡過頭，並說：「這是我個人失誤，我會向各位做補償。」她強調公司已同意行程改成午去晚回，行程不縮水，另致贈每名旅客150美元（台幣約4500元），減免當地5天服務費每人1000元，旅客仍不滿質問：「妳把我搞成這樣，我為什麼要讓妳參加。」旅客要求退團，領隊卻聲稱要依合約履行。
旅客說，全家6人好不容易一起出遊，繳了12萬元團費，爸媽清晨4時從苗栗搭車北上，沒想到領隊遲到，他憤而退團，要求開證明、立刻退費，但旅行社無人出面，實在惡劣。女旅客則指出，東南提出的賠償方案簡直是強迫中獎，不滿說：「領隊身體不舒服，怎麼帶團！」團員們直呼，實在太誇張；最後僅13名旅客出團，比原先延誤5小時出發。
東南旅行社副總羅建節說，首次聽聞有領隊睡過頭趕不上班機，公司除立刻道歉，並決議致贈每名團員150美元。至於退團也從寬認定，將退還6名旅客全部團費，「畢竟是我們有錯在先」。因臨時換領隊趕辦簽證不及，才由該領隊帶團，「這算重大缺失，明將開會決定懲處方式」。

旅行社確有缺失
觀光局業務組組長楊永盛指出，此事旅行社明顯有缺失，無理由不全額退費，民眾若對處理方式不服，可向旅遊品保協會申訴；依《發展觀光條例》與「領隊人員管理規定」，無理由延誤正常職務時間，可處當事人3000元到1萬5000元罰鍰，事後將請謝女前來說明，再決定是否開罰。

旅遊糾紛申訴管道
資料來源：下列單位
◎交通部觀光局：0800-211-734
◎中華民國旅行業品質保障協會：0800-558-185
◎各地消保官：手機或市話撥打1950


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店名：普吉島泰式舒壓館(農安店)

地址：台北市中山區農安街263號(行天宮後方、臨近建國北路三段)

預約專線：02 25030203

營業時間：中午11點至凌晨02點(02點以前都可預約)

詳情請上普吉島農安店專屬部落格：http://www.calldoor.com.tw/mystore/a25030203

◎交通方式

捷運(行天宮站)一號出口(松江路)右轉往行天宮方向步行至農安街後右轉約3分鐘可見

大眾運輸路線 — 捷運

淡水線－民權西路站 下捷運後再轉搭公車至行天宮或民權西路與松江路口站下車，或是於錦州街與松江路口下車

木柵線－中山國中站

蘆洲線－行天宮站 下捷運後往行天宮方向步行

大眾運輸路線 — 公車

5 、 41 、 49 、 63 、 72 、 74 、 109


公館－陽明山 203 、 214 、 222 、 225 、 227 、 277 、 279 、 280


、 285 、 286 、 290 、 505 、 527 、 612 、 617 、 642 、 801 、紅 29 、 紅 32 、臺北觀光巴士、


松江－新生、敦化幹線、博愛公車、 麥帥新城接駁公車、中興號 中正 ←→ 松山、 桃園客運 桃園－


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台北縣永和市永利路76號(福和國中大門口斜對面)


電話：02-29263816


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◎交通方式


＊捷運：搭乘捷運南勢角線在(永安站)(頂溪站)出口搭市區接駁車到 福和國中 下車


＊公車：(1)208、241、275(副)、311、綠2(右)、57在「福和國中站」下車


(2)207、254、672、福和客運板基線在「福和橋站」下車


(3)214、242、248、249、262、624、670在「國華戲院站」下車


＊ 福和國中停車場： 福和國中操場地下室為公有收費停車場


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台北縣蘆洲市長樂路41號(香奈爾汽車旅館斜對面)


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