老闆 員工開心你才會開心
中央社 – 2011年10月29日 下午4:35
(中央社記者顏伶如波特蘭特稿)公司不但設有免費員工餐廳,還為員工設有優質托兒所,員工若想看病就找設在公司內部的診所。
這些讓許多薪水階級聽了羨慕不已的福利,在美國「財星雜誌」(Fortune)公布的「100家就業條件最棒的企業」年度排行榜當中,幾乎是上榜企業的必備條件。
總部位於美國北卡羅來納州、創立於1976年的商業分析軟體公司SAS,連續14年在財星雜誌這份排行榜當中列名,而且2010年、2011年都風光勇奪榜首寶座。
員工活得像老闆
在SAS上班的員工,可以享受哪些「好康」呢?
首先,SAS在公司內部設有醫療診所提供員工看病福利,也有員工專用髮廊,洗車服務以及占地6萬6000平方英尺(約1839坪)的大型員工健身中心。另外,SAS還提供每月學費達410美元(約新台幣1萬2300元)的高品質托兒服務,另外還為員工子女們在暑假期間舉辦夏令營。
在SAS任職已20年的技術編輯卡洛琳.布里克利(Caroline Brickley)指出,她與先生陸續從俄羅斯領養了4個孩子,每個孩子領養過程都花費許多時間前往俄羅斯,還要處理許多繁瑣的手續,但SAS很大方地讓她休假專心處理這些事情,而且讓她很安心地知道回到美國之後,職位還會等著她。她表示:「如果是在別的公司上班,我想我必須擔心的事情就很多了。」
網路搜尋龍頭Google,2010年與2011年都在這項排行榜當中維持第4名。Google員工所享受的福利,早就是許多媒體報導焦點,包括免費員工餐廳、免費洗衣服務,以及大面的攀岩牆可以讓員工鍛鍊身手。位於矽谷的Google總部,員工餐廳旁邊設有沙灘排球專區,讓員工在公司裡就可以享受到去海灘打排球的樂趣。
至於最「實際」的薪水紅利方面,財星雜誌指出,Google過去這一年收益增加20%,因此大方地為員工們加薪10%。Google也設有「同事即時獎金」(peer spotbonus)制度,員工可在同事之間自行挑選某人發給175美元的獎金。
排行榜上位居第9名,總部位於華盛頓州的體育用品公司REI,大方給予服務滿15年的資深員工長達一個月的有薪休假,接下來,每隔5年都可以享受同樣的「放大假」長達一個月的福利。購買自家商品,員工享有零售價格5折到2.5折的大幅折扣,如果要租用滑雪用具或愛斯基摩小船划船用具,則是完全免費。
員工感受:「受到重視」、「獲得關心」
綜觀這些上榜企業獲得的員工評語,可以發現共同點在於員工們認為自己「受到重視」、「獲得關心」、「覺得自己受到照顧」。SAS某位未透露姓名的經理級主管便分析說,很多人留在SAS工作,主要原因是他們覺得快樂,但如果更深入探討原因,「會發現員工們沒有離開SAS,是因為他們感到被器重,獲得看重,受到照顧與關心。我會留下來就是這個原因,也因為這個原因而鍾愛我的工作。」
有了員工們的效忠與支持,SAS在軟體界的表現也不同凡響。根據統計,在美國員工人數有5900人的SAS,2009年營收為23億1000萬美元,2010年全球排名500大企業的前100名企業當中,有93家都是SAS的客戶。
在過去,許多企業都抱?「以客為尊」的觀念,認為「讓顧客開心」最重要。而現在,越來越多企業界的實例則凸顯與過去不一樣的新趨勢,那就是公司企業不能眼中只向外看到顧客,還要換個角度朝內看,注意到「讓員工開心」,因為員工的工作滿意度是影響企業形象與整體發展的重要關鍵。
被臭臉或服務態度極差的員工惹得一肚子火,是不少消費者都曾碰過的共同經驗。消費者對某個商家留下的印象是好是壞,經常也取決於單單那麼一次的消費經驗,因此,一個員工在顧客面前的應對與服務,可以說代表了整個企業形象的縮影。從這個角度來看,如果員工士氣低落,懶散怠忽,上門來的顧客自然不會有開心的消費經驗了,如果要讓顧客開心,根本之道就是先讓自家員工開心。
員工開心 顧客開心 最後老闆開心
密蘇里大學哥倫比亞分校(University ofMissouri-Columbia)商學院助理教授葛羅恩寧(Christopher Groening)今年6月在「服務研究期刊」(Journal of Service Research)發表研究報告指出,企業主管如果比較重視員工的工作滿意度,相對就比較能提高顧客滿意度,並且提升顧客未來再次上門前來消費的意願。
葛羅恩寧指出,員工工作滿意度較高的公司,顧客滿意度與顧客忠誠度幾乎是員工工作滿意度較差者的兩倍,這個研究結果與以往只追求顧客滿意度而忽略員工感受的老觀念,剛好相反。
如何增加員工的工作滿意度,葛羅恩寧在研究報告中提出的具體建議包括:加強員工訓練,讓員工具備足以做決策的專業技能,這對企業發展以及每個消費者都將會是有益的;聘用足以做為其他員工們的模範榜樣、或能做為其他員工良師益友的主管,公司政策必須由主管們以身作則,主管們也要協助手下員工知道,如果想要達成升遷的願望,必須達成哪些具體目標。
另外,葛羅恩寧認為,創造優良的工作環境與氣氛,可以讓員工對於自己的工作更加滿意。不管是各種獎勵措施或是無形的福利,例如上班時間彈性化,都是在他的問卷調查研究當中,許多員工透露將能增加自己工作滿意度的內心話。
除了物質 工作還要有意義
不管是免費餐飲或優厚分紅,都是以物質條件做為衡量標準。然而,跳脫到更高的層次來看,一個人的生活過得幸福快樂與否,物質條件果真代表一切嗎?高薪的工作果真等於自我實現的唯一價值標準嗎?
企業管理作家葛拉姆斯(Chris Grams)指出,類似「財星雜誌」的「100家就業條件最棒的企業」排行榜,評鑑過程都是「只重視紅利,不重視願景」,也就是說,只注重比較各個企業的薪水、福利等條件,卻不探究哪些企業較有崇高的精神,願意讓這個世界變得更美好,哪些公司有著大膽創意與具有開創性的發明,將帶動全球改變風潮,或者哪些公司推出了令人讚不絕口的方案,足以吸引國際間最頂尖的人才紛紛效力。
葛拉姆斯認為,時代已經不同了,如今許多大學畢業生嚮往的理想工作環境,可能不只薪水優渥的層次,而是想做一些「有意義的事情」,並且成為懷抱相同願景的工作團隊的一分子。
高薪、免費餐廳與公司附設托兒所等條件,當然是讓許多人羨慕的「最棒的企業」的必備條件。然而,每個人有不同的價值觀與人生觀,對於某些人來說,某個公司企業或機構組織追求的目標與精神,如果意義重大且值得效力,那麼心理層面所獲得的「幸福感」,則不是金錢或其他物質條件足以衡量的。

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大眾運輸路線 — 捷運

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木柵線-中山國中站

蘆洲線-行天宮站 下捷運後往行天宮方向步行

大眾運輸路線 — 公車

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